Sulitnya Minta Indosat untuk Mengirimkan Rincian Tagihan

Kategori:


Sub Kategory:


Label: Indosat


Saya adalah pelanggan Indosat Matrix ( 0815-970-8***), saya berlangganan sejak tanggal 23 Juni 2011 dan melakukan pendaftaran di Galeri Indosat Sarinah Thamrin, Jakarta. Pada saat mengisi formulir berlangganan, saya memilih di print out setiap bulan rincian pemakaian nomor Indosat Matrix tersebut dan dikenakan biaya sebesar Rp. 4.000,- setiap bulannya. Saya pun menyetujui hal tersebut dan formulir tersebut di bubuhi materai 6000.

Namun sejak berlangganan saya hanya baru menerima rincian tagihan di bulan pertama antara tanggal 18 - 20 Agustus 2011 (pemakaian bulan Juli 2011 yang jatuh tempo tanggal 14 Agustus 2011). Itupun setelah saya melakukan komplain ke customer service Indosat.

Sedangkan untuk tagihan di bulan kedua saya belum menerima rincian tagihan tersebut (pemakaian bulan Agustus 2011 yang jatuh tempo 14 September 2011) sampai sekarang (27 September 2011) dan saya tidak mau membayar terlebih dahulu apabila saya tidak menerima rincian tagihan tersebut walaupun sudah jatuh tempo di tanggal 14 September 2011.

Amat sangat lelah jika tiap bulan dan tiap kali harus melakukan komplain ke customer service Indosat hanya untuk meminta pertanggungjawabannya untuk melakukan print out rincian pemakaian Indosat Matrix saya, namun customer service hanya bisa menjanjikan saja akan dikirim rincian penagihan saya tetapi tidak ada realisasinya.

Ada pun customer service meminta saya agar dialihkan melalui email rincian penagihannya, saya menyetujui untuk tagihan selanjutnya (Sep 2011 dst) dikirim melalui email saya. Tetapi untuk tagihan Agustus 2011 ( sudah tercetak ) saya tidak mau karena sudah dikenakan biaya sebesar Rp. 4.000,- sedangkan bila melalui email tidak dikenakan biaya apa pun.

Apakah Indosat Matrix hanya ingin mengenakan biaya tambahan namun tidak ada tanggung jawabnya? Apakah begitu sulitnya bagi Indosat untuk mengirimkan rincian tagihan setiap bulannya kepada saya?

Dany Anwari
Jl. Mesjid Pekojan No.123
Jakarta Barat

Komentar