Kecewa Layanan JNE

JNE

Sampai saat ini, saya belum terima pesanan saya dengan no resi 0106601402033995. Dan ternyata, alamat pengiriman saya salah, yang seharusnya di waru sidoarjo, malah dialamatkan ke waru Pamekasan.

Memang awalnya itu kesalahan dari pihak Lazada, tapi setelah saya mengetahui bahwa terdapat kesalahan alamat penerima sewaktu tracking pesanan saya. Maka saya langsung melakukan konfirmasi ke jne pusat dan dijawab akan di follow up ke jne Surabaya. dan kalau sudah sampai di Surabaya, pihak JNE Surabaya juga akan bisa mengetahui kalau ada kesalahan di alamat. Karena akan melewati bagian pengecekan, perlu untuk diketahui, posisi saat itu barang masih belum dikirim, jadi posisi masih di Jakarta.

Smua itu terjadi tanggal 4. Kemudian tanggal 7 saya hubungi lagi JNE untuk memastikan bahwa alamat saya sudah dikoreksi. Kemudian didata ulang lagi untuk kedua kalinya.

Dan pada tgl 8 pagi, saya telp lagi ke jne juanda, sekali lagi untuk memastikan alamat saya sudah benar dan untuk menghindari salah kirim ke Pamekasan, dan sekali lagi sudah dipastikan oleh pihak jne, alamat sudah tergores dan akan segera diberitahukan ke pihak operasional supaya jangan sampai salah kirim ke alamat Pamekasan.

Sampai saat ini saya cukup puas dengan pelayanan jne yang sigap. Tapi ternyata kepuasan saya hanya sesaat, karena pada siang harinya, sekitar jam 2 seperti pembicaraan saya sebelumnya dengan petugas jne untuk memastikan bahwa barang bisa saya ambil sendiri atau diantar, ternyata jawabannya barang sudah dalam perjalanan ke Pamekasan.

Terus terang saya sangat kecewa dengan ketidak profesional an jne, karena saya telah melakukan berkali kali konfirmasi dan di data ulang setiap konfirmasi serta sudah memastikan bahwa alamat sudah dikoreksi supaya tidak terjadi kesalahan alamat, tapi ternyata apa yang saya takutkan terjadi juga.

Dengan kesalahan pada alamat kirim ini, mau gak mau waktu yang dibutuhkan menerima pesanan menjadi lebih lama lagi, karena saya minta tgl 9 saya berharap saya dapat menerima paketan saya walaupun harus diambil sendiri, tapi nyatanya saya hanya dijanjikan diupayakan dalam minggu ini saja, bukan seperti yang saya harapkan. Terus terang saya sangat menantikan pesanan saya tersebut, soalnya tanggal 10 saya ada tugas ke luar kota selama 8 hari, dan paketan saya merupakan alat komunikasi saya satu - satunya, dengan keadaan ini akhirnya menambah kerugian yang saya alami.

Seperti yang telah saya paparkan di atas, saya ingin tahu bagaimana bentuk pertanggungjawaban dari jne? Sebagai informasi saja, saya sering mendengar cerita buruk tentang pelayanan jne, tapi saya tidak begitu saja percaya, karena selama ini saya cukup puas, tapi dengan pengalaman ini akan menjadi pembelajaran buat saya, mungkin lain kali saya akan menggunakan jasa ekspedisi lain jika ada pilihan lainnya, dan kemungkinan saya juga gak akan merekomendasikan jne kepada kerabat maupun teman komunitas dan forum yang saya ikuti.

Semoga pengalaman saya ini bisa menjadi pembelajaran jne untuk menata SDM nya dan sistemnya yang terlalu berbelit sehingga menyusahkan konsumen, yang menurut saya cukup simple saat barang diantar ke Pamekasan sebetulnya bisa diambil lagi untuk diberikan ke surabaya, kenapa itu menjadi kendala sehingga saya harus menunggu lebih lama lagi.

Sampai hari ini tgl 10, barang baru dibongkar di Pamekasan, dan saya tidak mau tahu, pokoknya paket harus saya terima minggu ini. Karena semua ini adalah kesalahan internal jne, tapi saya yang dirugikan. Terima kasih.

Terkait

Esia Mengecewakan, Tidak Daftar Tapi Bayar
Enam Bulan di Malingping Lebak Selatan Menikmati Air Keruh PDAM
Status Paket 'Delivered' Tapi Paket Belum Sampai
Kecewa Pelayanan Garansi iPhone 5 S Erafone MOI Kelapa Gading

Laporkan Suratpembaca ini : admin at suratpembaca.web.id
Tolong Sertakan URL / Alamat lengkap halaman ini

Komentar