Kebijakan Telkom Speedy tentang Code Injection

Kategori:


Sub Kategory:


Label: Telkom


Saya adalah seoarang pengguna layanan dari TelkomSpeedy. Selama ini saya sangat jarang komplain mengenai layanan yang saya terima, baik itu akses yang lambat atau lainnya. Hanya saja tadi malam saya perhatikan mengapa akses ke halaman web sewaktu browsing lama, ternyata pada status bar ada informasi yang tulisannya looking-up dan waiting cfs.u-ad.info yang cukup lama. Ini agak aneh, karena setahu saya web-web tsb tidak sama sekali memiliki link atau akses ke cfs.u-ad.info Lalu saya coba menggunakan akses internet tanpa TelkomSpeedy, dan benar saya tidak menemukan problem seperti diatas.

Kemudian saya iseng membuka source halaman web yang akses dengan menggunakan TelkomSpeedy dan non TelkomSpeedy. Ternyata ada perbedaan pada bagian akhir. Source halaman web yang menggunakan akses TelkomSpeedy ada tambahan javascript yang mengakses ke cfs.u-ad.info sedangkan pada halaman web yang diakses tanpa TelkomSpeedy tidak ada. Saya tidak mengerti mengapa TelkomSpeedy melakukan "code injection" pada setiap halaman web yang diakses melalui TelkomSpeedy. Yang mana proses tersebut memperlambat akses internet yang saya lakukan.

Dengan adanya masalah tersebut, saya mencoba mengadukan ke @TelkomCare via Twitter. Responnya sangat cepat. Akan tetapi solusi yang diberikan jauh dari harapan saya. Respon dari admin @TelkomCare bervariasi, mulai dari memberitahukan bahwa tidak ada gangguan dijaringan Speedy saya, melakukan block alamat tsb, memberikan sample program PHP (saya gak ngerti maksud dari memberikan sample program ini), disuruh fine tuning browser, dugaan SQL Injection.

Saran untuk menggunakan aplikasi browsing premium (menurut admin Mozilla dan Google Chrome adalah aplikasi premium berbeda dengan browser yang lain, karena browser yang lain gratis) dan yang terakhir adalah jurus pamungkas dari admin bahwa itu adalah kebijakan dari Telkom. Jika saya lihat di google, ternyata bukan saya saja yang mengalami hal tsb. Bahkan ada artikel yang menulis bahwa tambahan kode dari TelkomSpeedy mengakibatkan beberapa program yang menggunakan Java dan script JQuery tidak berjalan dengan baik.

Memang ada beberapa tips untuk "by-pass" code injection yang dilakukan oleh TelkomSpeedy, akan tetapi menurut saya itu bukanlah solusi yang baik karena bisa saja pihak TelkomSpeedy akan merubah teknik code injectionnya. Apakah pihak TelkomSpeedy ingin mengambil keuntungan dengan melakukan "code injection" ini ? Apakah masih kurang pembebanan biaya berlangganan yang selama ini dikutip sehingga harus melakukan hal tsb ?

Maka melalui surat pembaca ini saya bertanya apa maksud dari kebijakan Telkom ini, yang mana saya selama ini tidak pernah sama sekali diberitahu tentang kebijakan bahwa TelkomSpeedy sah saja untuk melakukan "code injection" pada setiap halaman web yang diakses melalui TelkomSpeedy. Selain itu proses tsb memperlambat akses ke setiap halaman web. Saya sebagai pelanggan merasa dirugikan, karena untuk kepentingan yang tidak jelas dari Telkom, hak saya untuk mendapatkan akses yang katanya cepat menjadi lambat.

Selain itu, mohon untuk para admin @TelkomCare maupun petugas Call Center untuk diberikan pengetahuan yang memadai untuk mengelola masalah pelanggan, dan jika ternyata ada masalah yang dialami oleh pelanggan dan mereka belum atau tidak tahu menangani atau memberikan solusi, lebih baik sarankan kepada mereka bahwa pihak TelkomSpeedy akan mencatat masalah tsb dan akan memberitahukan kepada pelanggan jika sudah didapat solusinya (harus ada SLA agar pelanggan yakin bahwa laporannya tetap diproses dan akan diberikan solusi).
Sumber
Jika anda keberatan, artikel tidak pantas Laporkan

Komentar