Transfer via Mandiri Gagal tapi Saldo Terpotong

Saya melakukan transfer via mobile banking Mandiri tapi transaksi gagal. Namun saldo saya tetap terpotong dan uang tidak sampai ke tujuan. Sudah lapor ke bank tapi prosesnya sangat lama.

Kronologi Kejadian

• Tanggal 25/01/2026: Terjadi transaksi bermasalah
• Nomor Referensi Transaksi: 831187233408
• Nomor Kartu/Rekening: ****9770
• Tanggal 11/01/2026: Melaporkan ke call center dengan nomor laporan BANK/2026/02/000762
• Tanggal 06/02/2026: Mendatangi kantor cabang untuk follow up
• Sudah menunggu selama 9 hari namun belum ada penyelesaian

Nominal yang Bermasalah

• Jumlah transaksi: Rp 12.321.686
• Biaya admin/denda yang tidak wajar: Rp 421.453
• Total kerugian: Rp 12.743.139

Tindakan yang Diharapkan

Saya mengharapkan pihak terkait dapat segera menindaklanjuti laporan ini dengan:

1. Memberikan penjelasan resmi mengenai permasalahan yang terjadi
2. Menyelesaikan masalah sesuai dengan ketentuan yang berlaku
3. Memberikan kompensasi atau ganti rugi yang sesuai
4. Memastikan hal serupa tidak terulang di masa mendatang

Saya berharap laporan ini dapat ditindaklanjuti dengan serius dan profesional. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.